UX Design hat das Ziel, die Customer Experience eines Benutzers mit einer Marke gezielt zu gestalten. Der Kunde soll bei der Interaktion mit deiner Marke eine positive Erfahrung machen, um die gewünschte Reaktion hervorzurufen. Dies kann z. B. der Kaufabschluss, ein Newsletter-Abo oder die Kontaktaufnahme per Online-Termin sein.
Dabei ist der Kunde immer König und es gilt herauszufinden, was er wirklich möchte!
Die Persona ist die Basis des Customer Experience Design. Sie ist eine fiktive Person mit menschlichen Eigenschaften und stellvertretend für die Kunden einer Marke. Idealerweise basieren die Eigenschaften der Persona auf Kundenbefragungen oder einer UX Marktforschung.
Wichtig ist es, der Persona einen realistischen sozialen Hintergrund und ein menschliches Bild zu verleihen. Nur so kann sich das Team im Projekt immer perfekt in den Kunden der Marke hineinversetzen und durch seine „Brille sehen“.
Produktmanagerin
ZIELE
TECHNOLOGIE
Die einzelnen Touchpoints und Interfaces der Customer Experience Map werden als Wireframes ausgearbeitet. Einfache Skizzen in Form von „Wireframes“ machen die Benutzeroberfläche vorstellbar. Die User Experience Maps werden als vollständige Klickstrecken in den Wireframes nachvollzogen um sicherzustellen, dass alle nötigen Elemente im Wireframe Konzept vorhanden sind.
Die fertigen Wireframes enthalten alle nötigen Elemente des Interfaces für die geplante Customer Experience und sind damit die perfekte Grundlage für das endgültige Design.
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